Clinique Matignon City - Lausanne

Très bon accueil et le soin professionnel.

L’écoute et le geste sont professionnels et attentifs à répondre au mieux aux attentes que j’avais. Merci!

La technicienne a été très appliquée, à l'écoute et très professionnelle. Encore un grand merci !

Je prends rarement le temps de publier des avis négatifs, mais il me semble important de faire part de mon expérience concernant ma première consultation au sein de votre clinique.

Avant même ma venue, j'ai rencontré une première difficulté : après avoir pris rendez-vous via votre plateforme en ligne, j'ai été contactée quelques jours plus tard pour m'informer que l'agenda n'était pas à jour et que mon rendez-vous devait être déplacé. Cette modification m'a contrainte à réorganiser mon emploi du temps professionnel et à quitter mon travail plus tôt.

À mon arrivée à la clinique, il m'a été demandé s'il s'agissait de ma première visite. Après confirmation, une fiche administrative m'a été remise à compléter. L'accueil qui m'a été réservé m'a semblé particulièrement expéditif et peu chaleureux. Par ailleurs, certaines autorisations que j'ai choisi de ne pas signer ont manifestement suscité une réaction peu favorable de la part d'une réceptionniste.

Une fois les documents remis, aucune indication ne m'a été donnée quant à la suite de la prise en charge : il ne m'a pas été précisé que le médecin viendrait me chercher ni qu'il convenait de retourner en salle d'attente. J'ai ainsi attendu sans information jusqu'à ce que le médecin constate lui-même que sa patiente n'était pas présente. Il est alors apparu qu'une confusion s'était produite dans l'organisation des rendez-vous, le praticien semblant attendre une autre personne. Malgré cette situation, aucune excuse ne m'a été présentée.

J'ai également constaté une erreur concernant le règlement effectué avant ma consultation, celui-ci ayant été attribué à une autre patiente. Une telle confusion sur des données administratives et financières est particulièrement préoccupante.

Je tiens à préciser que cette remarque ne vise pas directement le médecin qui m'a reçue, mais davantage l'organisation générale de ma prise en charge lors de cette première visite. Compte tenu de la réputation de votre établissement et de l'engagement financier important que représente un traitement d'épilation permanente sur le long terme, je m'attendais à un niveau de rigueur et de professionnalisme plus élevé.

J'espère sincèrement que les prochaines séances se dérouleront dans de meilleures conditions et me permettront de porter une appréciation plus positive sur votre établissement.

Excellent experience. The Dr was knowledgeable, pleasant and advised just the right amount of what needed to be done. It is a pleasure to work with all the Drs at Clinique Matignon, its like visiting your family!

Parfait
Très contente

Impeccable, merci !